Bakgrund:
En produkt på Apoteas sajt kan i många fall visas på flera sidor samtidigt. Användardata visade på att kunder gärna köper fler av samma produkt, inte minst stora företag som beställer stora kvantiteter av en produkt. Användartester visade även på svårigheter att veta ifall en produkt lagts i kassan eller inte, samt varför det finns ett maxantal köp av exempelvis paracetamol. Det visade sig även vara svårt att få en tydlig överblick i produktflödet med dåvarande design.
Lösning:
Implementering av ny köpknapp som ändrar utseende ifall användaren lägger en produkt i kundkorgen, tillsammans med en textoverlay som förtydligar att en produkt lagts till samt ifall användaren lagt ett maxantal av exempelvis paracetamol. Ny visualisering med tydligare köpknapp samt inboxning av produkterna.
Min roll:
Jag var delaktig för insamlande och analys av användardata, samt intervjuer med användare för att förstå problematiken när produkter läggs i kundkorgen. Jag ansvarade för interna workshops med tvärfunktionella team med visualisering av idéer och skisser. Därefter var jag ansvarig för test av prototyper till testgrupper. Jag ansvarade även för kravställning mot utvecklare, samt implementering av skarp version tillsammans med utvecklare. Slutligen var jag delaktig i analys av A/B-test i Google Analytics.
Google analytics / UX-design / Visual design / Customer journey / Prototypframtagning / Kravställning mot IT / A/B testing / UI-design / Intervjutekniker / Ledning av workshops
Resultat:
Ökad konvertering. Högre ordervärde. Fler transaktioner.
----------------------
Före/efter
