Bakgrund:
Fler och fler kunder köper receptbelagt på Apotea. Användartester visade på problem med navigering på receptsidorna. Det var otydligt på vilken sida användaren befann sig i recepthanteringen. Mycket synlig information som tog onödigt fokus från köpprocessen. Det var krångligt att lägga till och ta bort barnrecept samt administrera fullmakter. Även högkostnadsskyddets visualisering var svårtolkad och användaren förstod inte de olika subventionsnivåerna.
Lösning:
Skapade ett helt nytt tänk kring navigeringen med 3 st snabblänkar högst upp på sidan. Minskat ner samt dolt mycket av informationen i utfällbara flikar. Förenklat fullmaktsidan men tydlig lista över aktuella barnrecept och fullmakter samt knappar för att lägga till fullmakter och barn. Skapat ny visualisering av högkostnadsskyddet som gör det enklare att tyda var i subventionsnivån man befinner sig. Ny visning av recepten för de olika personerna/djuren man hanterar genom att paketera respektive recept i en flik som går att öppna och stänga.
Varje recept har fått ny visualisering med en ikon som initialt beskriver vad det är för läkemedel. Förtydligat de olika receptutbytena med streck och marginaler.
Varje recept har fått ny visualisering med en ikon som initialt beskriver vad det är för läkemedel. Förtydligat de olika receptutbytena med streck och marginaler.
Min roll:
Jag var delaktig vid insamlande av konkurrensanalys samt intervjuer med farmaceuter och medarbetare på Apoteas kundtjänst för att förstå utmaningarna med att köpa receptbelagda mediciner. Jag ansvarade för interna workshops med tvärfunktionella team med visualisering av idéer och skisser. Därefter ansvarade Jag för test av prototyper till testgrupper. Jag var även ansvarig för kravställning mot utvecklare, samt implementering av skarp version tillsammans med utvecklare. Slutligen var jag delaktig i analys av A/B-test i Google Analytics.
Google Analytics / UX-design / Customer journey / Visual design / Prototypframtagning / Intervjutekniker / Kravställning mot IT / Konkurrentbevakning / Datainsamling / Ledning av workshops / A/B-tesing/ UI-design
Resultat:
Ökad konvertering. Fler transaktioner. Lägre Bouncerate.
----------------------
Före/efter
